Trocas / Devoluções

Na Colombo.com.br você tem a nossa garantia de satisfação. Ao receber os produtos adquiridos, desembale na presença do entregador e verifique se há alguma divergência na embalagem e/ou avaria no produto, se conter anomalias, recuse o recebimento do produto assinalando no verso do conhecimento os motivos da recusa! Se por qualquer dos motivos citados abaixo você decidir por devolver ou trocar seu produto, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria para trocá-la ou devolvê-la.


› Defeito técnico no produto:

Trabalhamos com as melhores marcas e fornecedores. Se o produto comprado não estiver com as funcionalidades de acordo com o Manual do Fornecedor, entre em contato com a Central de Atendimento relativa ao fabricante do seu produto para proceder os devidos testes, e caso confirmado defeito técnico, contate a Colombo.com.br através do 0800 642 4242 .


› Devolução por desistência:

A Colombo.com.br está em constante evolução para satisfazê-lo. Se por arrependimento você optar por devolver a mercadoria, a mesma deverá ser devolvida em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.


› Desacordos de informação do produto:

A descrição dos produtos na Colombo.com.br busca esclarecer e informar as características e benefícios de nossos produtos. Se constatar que há desacordos entre alguma informação do produto comprado com o produto entregue, contate a Colombo.com.br através do 0800 642 4242 .


› Avaria ao abrir o produto:

Os produtos enviados aos clientes não sofrem qualquer alteração nos Centros de Distribuição da Colombo, pois são armazenados como foram entregues pelo fabricante. Ao assinar o recebimento do produto junto à transportadora, você estará confirmando a conferência e falta de anomalias do produto. No ato do recebimento de seus produtos, desembale na presença do entregador e verifique se há violação da embalagem ou se o produto já foi aberto, se possuir alguma avaria e/ou falta de acessórios, recuse o recebimento do produto assinalando no verso do conhecimento os motivos da recusa, comunique imediatamente nossa central de atendimento através do e-mail atendimento@colombo.com.br


› Procedimento de Troca e Devolução

A troca por outro produto ou a devolução da mercadoria será transportada da mesma forma que o pedido inicial. A devolução só será efetivada a partir do retorno do produto para o Centro de Distribuição, que procede a devolução e habilita o crédito referente ao valor pago para o cliente. Se a transação ocorreu por cartão de crédito, o prazo de devolução de valores obedece às regras da operadora do cartão. Se foi efetuado pagamento de boleto bancário em dinheiro, a devolução dos valores ocorrem em até 10 dias úteis após a entrada da mercadoria no Centro de Distribuição Colombo de origem da sua compra.